Obsługa informatyczna firm – Kraków i okolice
Obsługujemy biura od piętnastu do stu dwudziestu stanowisk w Krakowie i sąsiednich gminach. Zamiast anonimowej kolejki zgłoszeń — konkretna godzina przyjazdu i technik, który zna Wasze środowisko.
Działamy w Krakowie od 2018 roku. Przez ten czas wypracowaliśmy jeden model obsługi, który powtarza się w każdej firmie: stały opiekun, przewidywalny czas reakcji i bieżąca dokumentacja środowiska.
Obsługujemy biura w Śródmieściu, na Zabłociu, w Podgórzu, na Krowodrzy i w Nowej Hucie, a także firmy z Wieliczki, Skawiny, Niepołomic i innych okolicznych gmin. Za każdym razem do firmy przyjeżdża ten sam technik — osoba, która zna Waszą sieć, sprzęt i historię poprzednich zgłoszeń. Nie trzeba za każdym razem tłumaczyć od początku, co się dzieje.
Czasy reakcji są zapisane w umowie SLA i różnią się zależnie od priorytetu zgłoszenia. Warto wiedzieć, że dostępność systemów zależy też od infrastruktury i dostawców po stronie klienta — to element, który omawiamy wprost na etapie podpisywania umowy, żeby oczekiwania były realistyczne.
Raz na miesiąc klient otrzymuje raport: lista zgłoszeń z danego okresu, status sprzętu, zalecenia na kolejne tygodnie. To dokument, który przydaje się zarówno zarządowi, jak i osobie odpowiedzialnej za budżet IT.
Usługi dobrane do potrzeb biur pracujących na stałym zestawie aplikacji, kilku serwerach lub w chmurze.
Aktualizacje systemu i oprogramowania, konfiguracja nowych stanowisk, rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych. Każde stanowisko jest zewidencjonowane w inwentaryzacji, którą aktualizujemy przy każdej wizycie.
Monitorowanie serwerów plików, kontrolerów domeny i urządzeń sieciowych (przełączniki, routery, punkty dostępowe). Reagujemy na alerty zanim problem dotrze do użytkowników, w granicach parametrów uzgodnionych w SLA.
Wdrożenie i nadzór nad polityką kopii zapasowych — lokalnych i w chmurze. Regularnie testujemy odtwarzalność danych, bo kopia, której nie można przywrócić, nie jest kopią.
Konfiguracja zapory sieciowej, zarządzanie uprawnieniami, wdrożenie uwierzytelniania dwuskładnikowego, skanowanie podatności. Przygotowujemy też dokumentację wymaganą przy audytach RODO dotyczących systemów IT.
Przeniesienie infrastruktury sieciowej, uruchomienie nowych punktów dostępowych, rekonfiguracja przełączników. Obsługiwaliśmy biura przeprowadzające się między Kazimierzem, Bronowicami a strefami biurowymi w Czyżynach.
Zgłoszenia przyjmowane telefonicznie pod numerem +48 12 766 74 67 i przez e-mail w godzinach 09:00–18:00. Wiele problemów rozwiązujemy zdalnie w ciągu tej samej godziny, co pozwala zachować ciągłość pracy bez konieczności czekania na wizytę.
Dane z codziennej pracy, bez upiększeń.
Cztery kroki od pierwszego kontaktu do działającej opieki IT.
Umawiamy się na bezpłatną rozmowę — telefonicznie lub w biurze przy ul. Starowiślnej 10. Pytamy o liczbę stanowisk, używane systemy, historię problemów i oczekiwany czas reakcji. Na tej podstawie przygotowujemy zakres umowy.
Przy pierwszej wizycie technik przeprowadza pełną inwentaryzację sprzętu i oprogramowania. Powstaje dokumentacja sieci i lista urządzeń z datami zakupu oraz stanem gwarancji — punkt odniesienia dla całej późniejszej obsługi.
Umowa określa czas reakcji na zgłoszenia według priorytetów, zakres zdalnego i stacjonarnego wsparcia, zasady raportowania i warunki dojazdu. Dopiero po jej podpisaniu uruchamiamy pełne monitorowanie środowiska.
Od tego momentu obsługa działa według ustalonego rytmu: zgłoszenia z potwierdzeniem godziny wizyty, cykliczne przeglądy, aktualizacje inwentaryzacji i raport na koniec każdego miesiąca.
„Mieliśmy sytuację, w której serwer plików przestał być widoczny w sieci w środku wtorku rano. Zadzwoniłam przed dziewiątą, a technik potwierdził godzinę przyjazdu na dziesiątą trzydzieści. Przyszedł punktualnie, sprawdził konfigurację DHCP i problem był rozwiązany przed południem. Doceniam to, że za każdym razem przyjeżdża ta sama osoba — nie musiałam tłumaczyć, jak wygląda nasza sieć.”
„Przez dwa lata korzystaliśmy z doraźnych usług różnych firm i za każdym razem zaczynaliśmy od zera. Po przejściu na stałą umowę zmieniło się jedno: technik zna nasze środowisko, więc diagnoza trwa krócej. Miesięczny raport pomaga mi uzasadniać wydatki na IT przed zarządem — mam konkretne liczby, a nie ogólne wrażenia.”
„Przeprowadzaliśmy się z biura na Kazimierzu do nowej siedziby w Czyżynach. Technik przyjechał dzień przed przeprowadzką, zmapował całą sieć, a rano w dniu przenosin ekipa wiedziała, co i gdzie podłączyć. Do godziny czternastej wszyscy pracownicy mieli działające stanowiska. Nie spodziewałam się, że przeprowadzka biura IT może przejść tak spokojnie.”
Odpowiedzi na pytania, które słyszymy najczęściej przy pierwszym kontakcie.
Tak. Dojazd obejmuje Kraków i okoliczne gminy, w tym Wieliczkę, Skawinę, Niepołomice, Zabierzów i Zielonki. Dla lokalizacji bardziej oddalonych oceniamy możliwość obsługi indywidualnie — zależy to od liczby stanowisk i uzgodnionego zakresu wsparcia zdalnego.
Czas reakcji zależy od priorytetu zgłoszenia i jest precyzyjnie zapisany w umowie SLA. Dla zgłoszeń krytycznych jest to do czterech godzin roboczych; dla zgłoszeń o niższym priorytecie — do następnego dnia roboczego. Wiele problemów rozwiązujemy zdalnie szybciej niż wynikałoby to z SLA, ale to umowa wyznacza zobowiązanie, nie deklaracja.
To aktualna lista wszystkich urządzeń w Waszej firmie: komputery, serwery, przełączniki, drukarki — z numerami seryjnymi, datami zakupu i stanem gwarancji. Przy awarii wiemy od razu, czy sprzęt jest na gwarancji i czy mamy do niego dokumentację. Inwentaryzację aktualizujemy przy każdej wizycie.
Tak, zakres umowy jest elastyczny. Możliwa jest obsługa oparta wyłącznie na wsparciu zdalnym, z opcjonalnym dojazdem rozliczanym osobno. Przy pierwszej rozmowie omawiamy, który model pasuje do Waszego sposobu pracy.
Raport obejmuje listę wszystkich zgłoszeń z danego miesiąca z opisem problemu i sposobem rozwiązania, informację o stanie monitorowanych urządzeń, wykonanych aktualizacjach oraz ewentualne zalecenia dotyczące sprzętu lub konfiguracji do rozważenia w kolejnym okresie.
Każde środowisko ma aktualną dokumentację przechowywaną po naszej stronie. W razie nieobecności opiekuna wysyłamy innego technika z dostępem do tej dokumentacji — nie zaczyna od zera. Takie sytuacje zdarzają się rzadko, ale staramy się, żeby nie powodowały opóźnień w obsłudze.
Jeśli Wasze biuro liczy od piętnastu do stu dwudziestu stanowisk i potrzebuje przewidywalnego wsparcia IT — umówmy się na rozmowę. Bez zobowiązań, bez prezentacji sprzedażowej.
Umów bezpłatną rozmowęIT Opiekun Sp. z o.o. · ul. Starowiślna 10, 31-383 Kraków · +48 12 766 74 67 · kontakt@kesvela.com
Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00. Poza tymi godzinami zgłoszenia krytyczne obsługujemy zgodnie z warunkami zapisanymi w umowie SLA.
IT Opiekun Sp. z o.o.
ul. Starowiślna 10
31-383 Kraków
Telefon: +48 12 766 74 67
E-mail: kontakt@kesvela.com
| Poniedziałek | 09:00–18:00 |
| Wtorek | 09:00–18:00 |
| Środa | 09:00–18:00 |
| Czwartek | 09:00–18:00 |
| Piątek | 09:00–18:00 |
| Sobota | nieczynne |
| Niedziela | nieczynne |